مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

خریداران محترم می‌ توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ساربوک، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

بله گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

ارسال با پست سفارشی به سراسر کشور رایگان است
و ارسال به صورت پیشتاز 9900 تومان است.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

مدت زمان بررسی و پردازش تا ارسال سفارش به اداره پست 2 تا 5 روز کاری است. پس از تکمیل فرآیند ارسال در صورت ارسال با پیک در کمتر از یک روز و در صورت ارسال پستی این زمان وابسته به سیستم پستی کشور از 24 تا 72 ساعت متغیر است. در روش ارسال پستی با در اختیار داشتن کد رهگیری مرسوله (بعد از ارسال، از طریق پنل کاربری روی سایت قابل مشاهده است)، از سامانه رهگیری اداره پست قابل پیگیری است.

امکان سفارش کتاب در صورت موجود نبودن در سایت وجود دارد؟

اگر کتابی ناموجود باشد گزینه سفارش ویژه برای آن فعال است، اطلاعات بیشتر را از این طریق دریافت کنید.

آیا ارجاع کتاب خریداری شده امکان پذیر است؟

خیر، کتاب ها پیش از ارسال از نظر صحت بررسی می شوند و امکان ارجاع آن ها به هیچ دلیلی نیست.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

آیا سفارشی که ثبت کرده ام را می توانم برای شخص دیگری ارسال کنم؟

 بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:

1) ورود به سایت 2) اطلاعات ارسال سفارش 3) بازبینی سفارش 4) اطلاعات پرداخت

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید"، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

 برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
 

یک سفارش در وضعیت های زیر می تواند باشد:
 

  • در انتظار پرداخت : سفارش تا مرحله پرداخت در سیستم ثبت شده اما مبلغ آن پرداخت نشده است. این وضعیت همانند خرید انجام نگرفته است.
  • در صف بررسی : خرید کاملا موفق انجام شده است و در انتظار برای ورود به مراحل بعدی است.
  • در حال پردازش : وضعیت محصول در انبار بررسی شده و در صورت یکسان بودن با سفارش، فاکتور می شود.
  • فاکتور شده : محصول آماده ارسال شده و به بخش مربوط فرستاده می شود.
  • ارسال شده : پس از ارسال کالا و خروج آن از فروشگاه، سفارش در این وضعیت است و خریدار به زودی خرید خود را تحویل خواهد گرفت.
  • لغو شده : به هر دلیلی و پس از هماهنگی با خریدار، امکان دارد یک سفارش لغو شده و از چرخه خرید خارج شود.
می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی و پرداخت مبلغ سفارش می توانید تغییرات را اعمال کنید یا از ادامه خرید منصرف شوید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار انجام و با پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورت نیاز کارشناسان فروش ساربوک با شما تماس خواهند گرفت. 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، خریداران محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

 شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن "کد عضویت و یا ایمیل" و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، در بالای صفحه نام شما نمایش داده می شود،  با کلیک روی گزینه آن به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

اگر به "کد عضویت" خود دسترسی ندارید می توانید از طریق تماس با کارشناسان پشتیبانی ساربوک، از کد عضویت خود مطلع گردید.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به قسمت حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

می خواهم از ساربوک خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

فروشگاه های ساربوک بیش از 15  سال است که در زمینه کتابفروشی فعالیت می کنند و برند معتبری در این زمینه به حساب می آیند، علاوه بر این محتوای غنی وب سایت ساربوک و دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد.

نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی ساربوک با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

آیا برای خرید از ساربوک، حتما باید در سایت عضو باشم؟

  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کتاب را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در ساربوک می‌توانید:

- به خانواده 30 هزار نفری ساربوکی ها بپیوندید

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید