راندن برای شاد کردن

کتاب «راندن برای شادکردن» سیر تحول و دگرگونی مرسدس بنز در طول تاریخ این شرکت معتبر است و اینکه این برند معتبر چگونه تعامل سازنده‌ ای بین شرکت و مشتری ‌های خود به وجود آورده است. جوزف میشلی با نگاه به تاریخ پیش از یک قرن شرکت، تمام فراز و فرودهای این کارخانه معتبر ماشین‌ سازی و نگرش رهبران آن به دگرگون‌کردن این برند را تشریح کرده است.

28,900 تومان

معرفی راندن برای شاد کردن :

کتاب راندن برای شادکردن (Driven To Delight) سیر تحول و دگرگونی مرسدس بنز در طول تاریخ  این شرکت معتبر است و اینکه این برند معتبر چگونه تعامل سازنده ای بین شرکت و مشتری های خود به وجود آورده است. جوزف میشلی با نگاه به تاریخ پیش از یک قرن شرکت، تمام فراز و فرودهای این کارخانه معتبر ماشین سازی و نگرش رهبران آن به دگرگونکردن این برند را تشریح کرده است. این کتاب دارای 11 فصل است که عناوین آن عبارت است: «نقشه»، «از وعدهها تا اقدامات تعهدشده»، ««بررسی و پالایش تمام نقاط تماس»، «سنجش تجربه مشتری: صدای مشتری ابزاری برای تغییر»، « انطباق، مسئولیتپذیری و ابزارهایی برای خط مقدم»، « شادکردن تجارت افراد است»، «تعهد کامل به رشد و توسعه»، «ایجاد تغییرات در فرایند و فناوری»، «یکپارچهسازی فرایندها در راهکارهای فراگیر»، «موفقیت حاصل»، «خوببودن چقدر خوب میتواند باشد؟» و «نتیجهگیری: ایجاد مسیری به سوی شادکردن مشتری».

در بخشی از این کتاب آمده است: «از دیدگاه گرت شایستگیهای اصلی که اجرای سریع راهبرد تجربه مشتری را ملزم ساختند، مزایای قابل توجه مرسدس بنز یه شمار میروند. گرت توضیح میدهد: وقتی درباره اجرا صحبت میکنیم، به سطحی از تعهد و موفقیت اشاره میکنم که سنجشپذیر است. ما در ابتدا به برخی از فروشگاهها تردید داشتیم؛ اما رهبران آن تجارتها شاهد اصلاحات قابل توجه در تجارب مشتری و سود برای همتایانشان هستند که جزء پذیرندههای نخستین بودند».

هسته مرکزی مطالب این کتاب به تحقق شعار « یا بهترین یا هیچچیز» توسط رهبران خلاق این برند معتبر جهانی اشاره دارد. رهبران شرکت مرسدس بنز تمام تلاش و خلاقیت خود را به کار گرفتهاند تا در همه زمینهها از جمله خدماترسانی به مشتری اگر نگوییم از تمام برندهای رقیب پیش بیافتند بلکه حداقل همتراز آنها باشند. مخاطب این کتاب با تمام موانع و سدهایی که رهبران شرکت در سر راه خود داشتهاند تا نام این شرکت را در دنیا زبانزد کنند آشنا میشود و دید وسیعتری نسبت به این ابرکارخانه ماشینسازی پیدا خواهد کرد.

 

مشخصات ( راندن برای شاد کردن )

  • نویسنده
    جوزف‌ا. میکلی
  • مترجم
    سعید جعفری, مهدی خیرالهی
  • ناشر
    نسل نواندیش
  • موضوع (ها)
    دایملرکرایسلرꜴاتومبیل‌های مرسدسꜴاتومبیل‌ها - آلمان - صنعت و تجارت - مدیریتꜴاتومبیل‌ها - آلمان - صنعت و تجارت - خدمات مشتری
  • تعداد صفحه
    312 صفحه
  • قطع
    رقعی
  • نوع جلد
    شومیز
  • سال چاپ
    97
  • نوبت چاپ
    2
  • محل چاپ
    تهران
  • تیراژ
    1000 نسخه
  • شابک
    9789642368792
  • زبان
    فارسی