تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری

کتاب «تجربه اپل» حاصل بهره ‌گیری نویسنده از اصول و روش‌ های موفقی است که فروشگاه‌ های اپل در اراتباط خود با مشتریان به کار می‌برند و به باور نویسنده می‌تواند الگو و راهکار مناسبی برای دیگر کسب و کارها در عرصه ارتباط با مشتری باشد. در این اثر نمونه‌ های از اقدامات این فروشگاه ها ذکر شده است که نه تنها بسیار خلاقانه است بلکه می‌تواند منبع الهام بسیار خوبی برای ایجاد حرفه ‌ای مشتری‌ مدار باشد.

27,900 تومان

معرفی تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری :

کتاب «تجربه اپل» حاصل بهره گیری نویسنده از اصول و روش‌ های موفقی است که فروشگاه های اپل در اراتباط خود با مشتریان به کار میبرند و به باور نویسنده میتواند الگو و راهکار مناسبی برای دیگر کسب و کارها در عرصه ارتباط با مشتری باشد. در این اثر نمونه های از اقدامات این فروشگاه ها ذکر شده است که نه تنها بسیار خلاقانه است بلکه میتواند منبع الهام بسیار خوبی برای ایجاد حرفه ای مشتری مدار باشد. این کتاب از سه بخش اصلی تشکیل شده است که عناوین آن عبارتند از: «الهام بخش مشتری داخلی تان باشید»، «به مشتری خارجی تان خدمات رسانی کنید» و «صحنه را مهیا سازید». کارمین گالو (Carmine Gallo) مربی روابط اجتماعی و ارتباطات در چندین شرکت معتبر دنیا است که هر کدام از آنها در حرفهای که مشغول به فعالیت هستند نام و آوازه زیادی دارند.

این کتاب از هفده فصل تشکیل شده است که برخی از عناوین آن عبارتند از: «الهام بخش مشتری داخلی خود باشید»، «بر اساس لبخندها استخدام کنید»، «اعتماد ایجاد کنید»، «نیروهای چندکاره را توسعه دهید»، «خدماترسانی به مشتری خارجی»، «ساعت درونی مشتری را دوباره تنظیم کنید»، «نبوغ درونی مشتری خود را آزاد کنید»، «نمایشنامه را تمرین کنید»، «صحنه را مهیا سازید»، «به جزئیات طراحی توجه کنید» و ...

در این اثر کارمین گالو بیان میکند که آنچه یک کسب و کار را از دیگر کسب و کارهای مشابه متمایز میکند ارائه یک چشم انداز آینده نگرانه و سیع تر از مسائل مالی است که تمام کارکنان این کسب و کار تمام تلاش و انگیزه خود را در راه برآوردهکردن این چشمانداز به کار میبندند. خدمات رسانی به مشتری هسته مرکزی مطالب این کتاب به شمار میرود و نویسنده در بسیاری از بخشهای کتاب با الگو گرفتن از فروشگاهای اپل، مدل مناسبی را به مخاطب خود ارائه میکند که هر فردی میتواند آن‌ها را در حرفه و تجارت خویش بهکار گیرد و از موفقیت آن‌ها مطمئن باشد.

مشخصات ( تجربه اپل: اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری )

  • نویسنده
    کارماین گالو
  • مترجم
    سعید جعفری, مهدی خیرالهی
  • ناشر
    نسل نواندیش
  • موضوع (ها)
    خدمات مشتریꜴمصرف‌کنندگان - رضایتꜴاندیشه و تفکر خلاق
  • تعداد صفحه
    312 صفحه
  • قطع
    رقعی
  • نوع جلد
    شومیز
  • سال چاپ
    96
  • نوبت چاپ
    1
  • محل چاپ
    تهران
  • تیراژ
    2000 نسخه
  • شابک
    9789642369072
  • زبان
    فارسی